Refusionspolitik

Returnerings- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 20. februar 2026

Hos SMD Living er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe. Denne politik beskriver vilkår og procedurer for returnering og refundering for at sikre en fair og gennemsigtig proces.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at returnere dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet. Returneringsprocessen skal påbegyndes inden for denne 14-dages periode. Efter 14 dage kan vi desværre ikke tilbyde en refundering.

2. Ombytningspolitik

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker et andet produkt, farve eller stil, skal du returnere den oprindelige vare for fuld refundering (i henhold til vores returpolitik) og afgive en ny ordre via vores hjemmeside.

3. Ingen genopfyldningsgebyr

Vi tror på fair priser. Derfor opkræver vi ikke gebyr for genopfyldning ved returnerede varer. Du vil modtage fuld refundering af det beløb, du har betalt for produktet, forudsat at returneringen opfylder vores krav.

4. Krav for godkendte returneringer

For at være berettiget til refundering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelse
  • Varen må ikke være brugt, installeret eller beskadiget
  • Varen skal være i original emballage med alle manualer, tilbehør og beskyttelsesmaterialer
  • Du skal fremvise gyldig kvittering eller købsbevis

5. Forsendelsesomkostninger ved returnering

  • Kundens ansvar: Ved almindelige returneringer (f.eks. hvis du har fortrudt dit køb), er kunden ansvarlig for returfragten
  • Vores ansvar: Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (defekt, beskadiget eller forkert vare), dækker vi omkostningerne eller stiller en returlabel til rådighed

6. Sådan returnerer du

For at starte en returnering:

  • Kontakt vores support på info@smdliving.se med dit ordrenummer og årsagen til returneringen
  • Vores team gennemgår din anmodning og sender instruktioner samt returadresse
  • Returnér ikke varen uden forudgående godkendelse

7. Returneringsmetoder

Returneringer skal sendes via et pålideligt fragtfirma. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode. Del trackingnummeret med vores kundeservice.

8. Behandlingstid for refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering:

  • Du vil blive informeret om godkendelse eller afvisning
  • Ved godkendelse behandles refunderingen straks
  • Beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage

9. Kundens ansvar

Det er kundens ansvar at pakke varen forsvarligt. Hvis varen beskadiges under returfragt pga. dårlig emballage, kan refunderingen reduceres eller afvises.

10. Vores ansvar

Vi er ansvarlige for:

  • At give klare returinstruktioner
  • At inspicere varen ved modtagelse
  • At behandle godkendte refunderinger inden for 14 dage

11. Returadresse

Returnér ikke varen til producenten eller adressen på pakken. Den korrekte returadresse gives af vores kundeservice efter godkendelse.

12. Beskadigede eller forkerte varer

Kontroller din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt eller forkert, kontakt os inden for 48 timer.

Vi vil enten sende en ny vare eller refundere beløbet.

13. Mistet pakke

Hvis din pakke er markeret som leveret, men ikke modtaget, kontakt naboer eller fragtfirma. Hvis pakken erklæres mistet, tilbyder vi refundering eller erstatning.

14. Annulleringspolitik

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer. Efter dette skal standard returproces følges.

15. Mistede returneringer

Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der mistes under transport. Brug altid tracking.

16. Forsinkede refunderinger

Hvis du ikke har modtaget din refundering:

  • Tjek din bankkonto
  • Kontakt dit kortselskab
  • Kontakt din bank
  • Hvis stadig ikke modtaget, kontakt os

17. Returnering uden godkendelse

Returneringer uden godkendelse accepteres ikke.

18. Misbrug af politik

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer ved mistanke om misbrug.

19. Sikkerhed og kontrol

Alle returneringer kan blive verificeret. Vi kan anmode om dokumentation for at forhindre svindel.

20. Virksomhedsoplysninger

SMD Living ejes og drives af MvB Werkzaamheden

  • Juridisk navn: MvB Werkzaamheden
  • CVR/KvK: 97428175
  • Momsnummer: NL005269902B75
  • Adresse: Planciuschans 11, Zuid-Holland, 2728HN, Nederland
  • Email: info@smdliving.se
  • Telefon: +31 6 53 60 46 95
  • Live Chat: Tilgængelig på hjemmesiden

Åbningstider:
Mandag–Fredag: 08:00–18:00
Lørdag–Søndag: 10:00–16:00

21. Opdateringer af politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Den aktuelle version på hjemmesiden er gældende.