Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-side
Her har vi samlet de mest stillede spørgsmål fra vores kunder for at give dig en gennemsigtig og problemfri shoppingoplevelse.

1. ORDRE OG BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer en bred vifte af sikre betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay samt Klarna (betal senere).

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Absolut. Vores hjemmeside bruger SSL (Secure Socket Layer) kryptering for at sikre, at alle dine personlige og betalingsoplysninger er 100% sikre. Vi gemmer aldrig dine kreditkortoplysninger.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan anmode om ændring eller annullering inden for 24 timer efter din bestilling. Efter dette tidsrum vil ordren gå videre til leveringsfasen og kan ikke længere ændres. Kontakt os straks på info@smdliving.se ved sådanne forespørgsler.

2. FRAGT OG LEVERING

Hvor sender I til?
Vi tilbyder i øjeblikket eksklusiv levering til alle adresser i Sverige.

Hvor meget koster fragt?
Vi tilbyder 100% gratis fragt på alle ordrer til Sverige uden krav om minimumsbeløb.

Hvor sendes produkterne fra?
For at kunne tilbyde de bedste designs til konkurrencedygtige priser sender vi vores produkter direkte fra vores internationale distributionscenter.

Hvor lang er leveringstiden?

  • Behandlingstid: 1–2 arbejdsdage (mandag–søndag)
  • Leveringstid: 5–12 arbejdsdage (mandag–søndag)
    Typisk kan du forvente at modtage din pakke inden for 6–14 dage fra bestillingsdatoen.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail inden for 24–48 timer. Du kan bruge dette nummer på vores “Track Your Order”-side.

3. RETURNERING OG REFUNDERING

Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 14-dages returret. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere din ubrugte vare i original emballage inden for 14 dage efter modtagelse.

Opkræver I gebyrer for returnering?
Nej, vi opkræver ingen returbehandlingsgebyrer. Du vil modtage fuld refundering af produktets pris.

Hvem betaler for returfragt?
Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt til vores angivne returadresse.

Hvor lang tid tager en refundering?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refundering til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage (mandag–søndag).

4. PRODUKTER OG SIKKERHED

Har jeres lamper garanti?
Ja, vi står inde for vores kvalitet. Alle vores belysningsprodukter er dækket mod produktionsfejl. Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer.

Er lamperne nemme at installere?
De fleste af vores lamper er designet til nem installation. For væglamper med fast installation anbefaler vi dog stærkt, at installationen udføres af en autoriseret elektriker for at sikre sikkerheden.

Er moms inkluderet i prisen?
Ja, alle priser vist på smdliving.se inkluderer moms. Der tilføjes ingen skjulte skatter ved checkout.

5. KONTAKT OG VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Du kan kontakte os via:

  • Email: info@smdliving.se
  • Telefon: +31 6 53 60 46 95
  • Live chat: Tilgængelig på hjemmesiden i åbningstiden

Åbningstider:

  • Mandag–fredag: 08:00–18:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (Amsterdam)
  • Lørdag–søndag: 10:00–16:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (Amsterdam)

Hvem ejer SMD Living?
SMD Living ejes og drives af MvB Werkzaamheden, et registreret firma i Nederlandene (KvK: 97428175).